Erstes trägerübergreifendes Projekt der Wiener Allianz für Gesundheitsförderung in Gesundheitseinrichtungen (Laufzeit: 09/2018 bis 03/2021)

Hintergrund

Gesundheitskompetenz ist die Fähigkeit, gesundheitsrelevante Informationen zu finden, zu verstehen, zu beurteilen und anzuwenden. Sie wird als ein Zusammenspiel persönlicher Fähigkeiten, Motivation und situativer Anforderungen verstanden. Damit kommt den Vermittlerinnen und Vermittlern von gesundheitsrelevanten Informationen (Personal in Gesundheits- und Krankenversorgungseinrichtungen etc.) eine wichtige Rolle für die Gesundheitskompetenz einer Bevölkerung zu.
Eine gute Gesprächsqualität wirkt sich sowohl positiv auf den Gesundheitszustand, das Gesundheitsverhalten und die Zufriedenheit von Patient*innen als auch auf die Gesundheit und Arbeitszufriedenheit von Mitarbeiter*innen aus.

Vor diesem Hintergrund ist das Projekt "Gesundheitskompetenz und Gesprächsqualität: Sagen – Fragen – Verstehen" der Wiener Gesundheitsförderung – WiG aus der Zusammenarbeit in der Wiener Allianz für Gesundheitsförderung in Gesundheitseinrichtungen entstanden. Umgesetzt wurde das Projekt von September 2018 bis März 2021 in den Settings Spital sowie Langzeitbetreuung.

Projektbeschreibung

Im Projekt „Gesundheitskompetenz und Gesprächsqualität“ wurde Gesundheitskompetenz sowohl auf der Ebene von Einzelpersonen als auch in Gesundheitseinrichtungen gefördert. Der Fokus lag auf der Verbesserung der Gesprächsqualität zwischen Patient*innen/Bewohner*innen und Gesundheitspersonal (Ärzt*innen, Krankenpflege etc.).

Das Projekt hat dazu beigetragen, die teilnehmenden Projektpartner*innen in Richtung patient*innenzentrierte Versorgung weiter zu entwickeln und letztlich verbesserte medizinische Ergebnisse zu erreichen. Damit hat das Projekt "Gesundheitskompetenz und Gesprächsqualität" auch einen Beitrag zur Umsetzung der österreichischen und Wiener Gesundheitsziele geleistet, die u.a. die Verbesserung der individuellen und organisationalen Gesundheitskompetenz anstreben.

Ziele des Projekts

• Verbesserte Gesprächsqualität für Patient*innen bzw. Be-wohner*innen und Angehörige – auch bei vulnerablen Ziel-gruppen – sowie Empowerment dieser Zielgruppen im direkten Kontakt mit Gesundheitsdiensteanbieter*innen
• Verbesserte organisationale Gesundheitskompetenz
• Zufriedenere Mitarbeiter*innen
• Optimierte Organisationsabläufe
• Nachhaltigkeit der gesetzten Maßnahmen über die Projektlaufzeit hinaus
• Transfer auf weitere Abteilungen und Einrichtungen zu Projektende

Zielgruppen

• Mitarbeiter*innen mit direktem Patient*innenkontakt / Leitungen der Einrichtungen
• Patient*innen / Bewohner*innen / Angehörige – auch vulnerable Gruppen
• Fachöffentlichkeit

Projektinhalte/Maßnahmen

• Lokale Organisationsentwicklung: In teilnehmenden Pilotabteilungen wurden strukturelle Rahmenbedingungen für die Förderung von Gesundheitskompetenz geschaffen, die eine gute Gesprächsführung zwischen Patient*innen/Bewohner*innen und Gesundheitspersonal ermöglichen (nachhaltiger Strukturaufbau über das Projektende hinaus).
• Empowerment der Mitarbeiter*innen: Trainingsprogramm zur Stärkung der kommunikativen Kompetenzen der Mitarbeiter*innen mit direktem Kontakt zu Patient*innen.
• Empowerment der Patient*innen, Bewohner*innen und Angehörigen: Entwicklung von Materialien (Gesprächsleitfäden), die Patient*innen und Bewohner*innen sowie Angehörige dabei unterstützen sollen, Fragen zu stellen.

Pilotabteilungen

Insgesamt waren zehn Pilotabteilungen unterschiedlicher Allianzpartner*innen an der Umsetzung des Projekts beteiligt:

• AUVA-Traumazentrum Wien, Standort Meidling
• Kuratorium Wiener Pensionisten-Wohnhäuser – Pensionisten-Wohnhäuser Margareten und Brigittenau
• Österreichische Gesundheitskasse Wien – Mein Gesundheitszentrum Favoriten und Mein Hanusch Krankenhaus
• Vinzenz-Gruppe – Herz-Jesu Krankenhaus und Krankenhaus Göttlicher Heiland
• Wiener Gesundheitsverbund:
  • Teilunternehmung AKH – Univ.-Klinik für Kinder- und Jugendheilkunde
  • Teilunternehmung Pflegewohnhäuser und Geriatriezentren mit sozialmedizinischer Betreuung – Pflegewohnhäuser Baumgarten und Liesing

Weitere Informationen

• Projektseite der Wiener Gesundheitsförderung – WiG: Gesundheitskompetenz und Gesprächsqualität
• Sondernewsletter zum Projekt